|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
FACILITY-CHECK |
|
|
|
Voor het uitvoeren, registreren en het rapporteren van audits heeft Facility-Check een unieke methode ontwikkeld.
Resultaten van de audits worden meetbaar gemaakt. Actieplannen met verbeterpunten worden online beschikbaar gesteld met de mogelijkheid deze te monitoren. Zo houdt uw organisatie, samen met Facility-Check, grip op kwaliteit.
De Facility-Check is een toetsingsinstrument waarmee op operationeel en tactisch niveau inzicht verkregen kan worden of procedures geïmplementeerd en geborgd zijn, extra aandacht nodig hebben en/of verbeterd dienen te worden.
Het is een transparant-, modulair systeem, opgebouwd aan de hand van de Balanced Score Card (BSC) theorie.
Deze biedt uitgangspunten voor de besturing van de facilitaire bedrijfsvoering.
Net als de BSC kent de Facility-Check, vier perspectieven.
Het klantperspectief: hoe ervaart uw klant de dienstverlening. In welke mate voelt hij zich goed gefaciliteerd?
Het financiële perspectief: hoe verhouden de kosten van de diensten zich per werkplek, m2 en/of cliënt.
Het kwaliteitsperspectief: hoe zijn de processen ingericht en hoe draagt dat bij aan een efficiënte bedrijfsvoering? Hoe blijft de organisatie ‘in control’?
Het ontwikkelperspectief: in welke mate is de organisatie bezig met haar eigen ontwikkeling/professionalisering en die van het dienstenpakket?
De Facility-Check toetst uw organisatie vanuit deze perspectieven. De auditor inventariseert deze informatie door:
het bestuderen van kwalitatieve en kwantitatieve informatie
het houden van interviews en
observatie op de werkplek bij de uitvoering van de facilitaire diensten.
De gehanteerde auditchecklist en modules worden afgestemd op uw situatie zijnde:
Facilitaire services
Facilitaire middelen
Huisvesting
Kwaliteitssysteem
Kritische succes factoren
SLA’s of DVO’s
Kritische performance indicatoren en
Performance indicatoren
De resultaten van de Facility-Check geven aan het management een meetbare en vergelijkbare rapportage. Door deze audit periodiek uit te voeren krijgt de organisatie als het ware een databank met gegevens die als input voor een facilitair dashboard en de jaarlijkse directiebeoordeling kunnen dienen.
Rapportage & online actieplannen
De resultaten van de Facility-Check worden ingevoerd in het Facility-Check programma. Dit programma genereert de onderstaande output:
Overzichtelijk auditrapport per afdeling/auditee
Totaalrapportage van alle bezochte afdelingen/auditees
Online actieplannen per audit voor het afhandelen van geconstateerde verbeterpunten.
Door deze online actieplannen is het mogelijk de voortgang van verbeterpunten vast te leggen, te monitoren en gereed te melden. Op deze wijze heeft de organisatie zicht op de verbeteracties en worden deze aantoonbaar geregistreerd. Een belangrijke fase in de kwaliteitscirkel, die hiermee uitgevoerd wordt.
|
|
|
|
|
|
|
|